Términos legales y condiciones generales del uso del servicio «Rembre Home»

PRIMERO: GENERALIDADES.

El presente documento, elaborado con fecha 15 de julio de 2020, regula los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso que el Usuario realizará del Servicio “Rembre Home” en el Sitio Web: www.rembre.cl (en adelante «REMBRE», «www.rembre.cl» o «el Sitio Web» indistintamente).

Para efectos del presente documento se entenderá como «Sitio Web»: la apariencia externa de los interfaces de pantalla, tanto de forma estática como de forma dinámica, es decir, el árbol de la navegación; y todos los elementos integrados tanto en los interfaces de pantalla como en el árbol de navegación (en adelante los «Contenidos») y todos aquellos servicios o recuerdos en línea que en su caso ofrezca a los usuarios (en adelante, «Servicios»).

REMBRE se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web y de los Contenidos y Servicios que en él pudieran estar incorporados. El Usuario reconoce y acepta que en cualquier momento REMBRE pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de estos elementos que se integran en el Sitio Web o el acceso a los mismos.

El acceso y uso del sitio web y del contenido relacionado o anexo, descrito en el presente documento, se regirá íntegramente por las leyes de la República de Chile. Por consiguiente, las visitas que el usuario realice en la plataforma que representa el sitio web, así como los efectos jurídicos que éstas pudieran tener, quedan sometidos a las leyes y a la jurisdicción de los tribunales de justicia de la República de Chile. De particular importancia resultan la aplicación de la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales y la Ley N° 19.496 sobre Derechos del Consumidor.

Adicionalmente, este sitio web y su servicio “Rembre Home”, están destinados únicamente a personas con residencia o domiciliadas en Chile, sea que éstas sean chilenos o extranjeros.

Por lo mismo, REMBRE no puede asegurar a personas que no cumplan con los requisitos previamente descritos, que el Sitio Web vaya a cumplir, total o parcialmente, con legislaciones extranjeras. Así, REMBRE no se hace responsable en aquellos casos en que Usuarios extranjeros, sin residencia ni domicilio en Chile, tengan acceso o procedan a navegar en el Sitio Web.

Adicionalmente, www.rembre.cl adhiere en su totalidad al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

Se recomienda al usuario leer detenidamente el contenido de estos Términos y Condiciones Generales de Uso del Servicio Rembre Home, así como imprimir y conservar una copia de éstas en una unidad de disco local de almacenamiento, o de almacenamiento portátil, para su conveniencia y seguridad.

SEGUNDO: SERVICIO “REMBRE HOME”.

Por el presente instrumento REMBRE se obliga a prestar servicios de gestión de residuos reciclables a nombre del cliente, el cual acepta contratar dichos servicios en este acto. La gestión de los residuos consistirá en el retiro programado de los residuos reciclables quincenalmente en el domicilio señalo por el respectivo cliente. Las 5 categorías de residuos reciclables que son objeto de este servicio son los siguientes:

1.- Tetrapak
2.- Vidrios
3.- Cartones/Papeles 4.- Plásticos
5.- Metales

La gestión del retiro de residuos voluminosos que pueda necesitar el Usuario, deberá obligatoriamente gestionarse a través del Call Center de Rembre o enviar un correo electrónico [email protected], una vez solicitado dicho servicio, la empresa enviará la cotización correspondiente. Por lo tanto, el retiro de residuos voluminosos no forma parte de estos términos y condiciones, por lo tanto, no se incluye dentro de los servicios de Rembre Home.

TERCERO: PLANES Y PRECIOS. REMBRE ofrece los siguientes planes de servicios de reciclaje y sus tarifas son las que se indican a continuación (todos los precios son IVA incluido):

1.- Plan Semanal / Precio: $10.990.- 2.- Plan Trimestral / Precio: $24.990.- 3.- Plan Semestral / Precio: $49.990.- 4.- Plan Anual / Precio: $99.990

El precio se pagará por mes vencido contra la aceptación conforme de la factura correspondiente.

CUARTO: VIGENCIA. La duración del presente servicio será mensual, trimestral semestral o anual dependiendo del plan contratado, iniciando al momento de la aceptación de los presentes términos y condiciones. La vigencia se renovará automáticamente por períodos iguales a los del plan contratado, salvo que alguna de las partes avise a la otra su intención de no continuar.

QUINTO: USUARIO.

Será requisito necesario para la contratación del Servicio la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

Responsabilidad de los Usuarios.

REMBRE entrega al Usuario un servicio caracterizado por el retiro programado de residuos reciclables. El Usuario asume su responsabilidad al ingresar al Sitio Web, para realizar un correcto uso del mismo y sus contenidos. Así, esta responsabilidad se extenderá, de forma no taxativa, a:

1.- Usar la información, Contenidos y/o Servicios y datos ofrecidos por REMBRE, sin que sea contrario a estos Términos y Condiciones, así como al Ordenamiento Jurídico Chileno y a la Moral y el Orden Público, o que de cualquier otra forma pudieran acarrear la vulneración de derechos de terceros, o el funcionamiento y operaciones normales del Sitio Web.

2.- Limpiar y secar los materiales para eliminar residuos.
3.- Aplastar contra el suelo, las latas de bebida, cerveza, jugos, etc., y, de esa manera reducir el envase.

4.- Separar por material reciclado en bolsas de plásticos o de papel, según se señaló en la cláusula segundo de estos términos y condiciones.

5.- El usuario podrá acumular un volumen máximo de 120 litros de residuos, dicha capacidad se mide en base a un contendor de reciclaje de las siguientes medidas: largo 48 cm, ancho 55 cm, alto 93 cm, capacidad 120 litros. A modo de ejemplo se incorpora fotografía de dicho contenedor en el Anexo II de este contrato.

6.- En el Anexo I de estos términos y condiciones se adjunta la guía de reciclaje.

Capacidad Legal.

El Usuario declara ser mayor de edad y, por lo tanto, tener la capacidad legal necesaria y suficiente para vincularse por los presentes Términos y Condiciones. Por lo tanto, REMBRE no se dirige a menores de edad, declinando cualquier responsabilidad por el incumplimiento de este requisito.

Aún así, las reglas legales de capacidad establecidas en el ordenamiento jurídico regirán en todos aquellos casos donde su aplicación sea pertinente. Por tanto, si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los Contenidos y Servicios que requieran de esta capacidad. REMBRE podrá, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de usuarios sobre los cuales se compruebe que carecen de capacidad legal para usar de los Servicios y Contenido que la requieran, o que proporcionen información falsa, inexacta o fraudulenta al Sitio Web en el momento de contratar el Servicio Rembre Home.

El Servicio Rembre Home está dirigido principalmente a Usuarios residentes en la República de Chile. REMBRE no asegura que el Servicio cumpla, parcial o totalmente, con legislaciones de otros países. Si el Usuario reside o está domiciliado en un país extranjero, y decide acceder y/o navegar en este Sitio Web y contratar dicho servicio, lo hará bajo su propia responsabilidad, asegurándose de que tal acceso y navegación cumpla con lo dispuesto en la legislación local que le sea aplicable, no asumiendo REMBRE responsabilidad alguna que pueda derivar de dicho acceso.

SEXTO: OBLIGACIONES DE LA EMPRESA.

La empresa se compromete a realizar el servicio de retiro de residuos reciclables en el domicilio del cliente, una vez recibido el pago por parte de este, con la priodicidad indicada en la cláusula Octava.

SÉPTIMO: DERECHOS Y GARANTÍAS DEL USUARIO DEL SERVICIO.

El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en Chile, adicionalmente a los derechos que le otorgan estos Términos y Condiciones. Además, el Usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales.

OCTAVO: RETIRO DE LOS RESIDUOS.

La empresa realizará un retiro programado de los residuos que se efectuará quincenalmente en el domicilio del cliente. En caso de que el cliente tenga problemas en la entrega de los residuos, deberá atenerse a las siguientes limitaciones:

1.- Si el Usuario no está en su domicilio en el día del retiro programado, tiene la posibilidad de delegar la entrega a un tercero de confianza, previo aviso de esta situación a la empresa.

2.- En caso que no sea posible la opción anterior, el Usuario podrá dejar los residuos en forma demarcada en el exterior del domicilio.

3.- En el caso que no sea factible ninguna de las opciones anteriores el Usuario debe avisar con una anticipación de 20 días la suspensión del retiro, en caso de no exista aviso previo por parte del Cliente el retiro se considerará por perdido.

4.- En el caso de que el Usuario esté en el interior de su domicilio y no responda, el retiro se considerará por perdido.

5.- En el caso de que el Usuario se encuentre fuera del país o de vacaciones, deberá comunicar esta situación a la Empresa con el objeto de suspender los servicios. En caso de que no exista dicha comunicación por parte del Cliente, se programarán los retiros y si al momento del retiro no hay nadie en el domicilio, el retiro se considerará por perdido.

6.- En el caso de que el Usuario quiera reagendar el retiro de los residuos, este deberá avisar a la Empresa con una anticipación de 48 horas, quedando supeditado a la disponibilidad logística de la Empresa, debiendo esta comunicar la nueva fecha de retiro. En caso de que el Usuario no cumpla con este aviso previo y en definitiva no se reprograme el retiro, este se considerará por perdido.

NOVENO: CANCELACIÓN DEL SERVICIO.

En caso de que el Usuario quisiera cancelar el servicio “Rembre Home” deberá enviar la respectiva solicitud mediante un correo electrónico a la siguiente dirección atenció[email protected]

DÉCIMO: BENEFICIOS.

Todos aquellos Usuarios que contraten este servicio por un periodo de 3 meses o más, podrán optar al beneficio de retiro gratuito de residuos especiales, con el tope máximo de 30 litros de residuos. Los residuos especiales son: textiles, aceites y e- waste.

DÉCIMO PRIMERO: RESPONSABILIDAD.

REMBRE no responderá, en ningún caso, por los siguientes hechos:

1.- Uso indebido que Usuarios o visitantes al Sitio Web realicen del Servicio “Rembre Home”, así como de los derechos de propiedad industrial o intelectual contenidos en el Sitio Web.

2.- Acceso de personas que no cumplan con el límite de edad requerido para el uso y/o contratación del Servicio siguiendo los Términos y Condiciones, así como la legislación vigente referida a la capacidad de ejercicio.

3.- Información referida a REMBRE que se encuentre en Sitios Web distintos o ajenos a www.rembre.cl.

En caso de estar ante alguno de estos supuestos, REMBRE tomará todas las medidas para reestablecer el correcto funcionamiento del Sitio Web y del Servicio Rembre Home y de su sistema comunicacional lo más pronto posible, sin que pudiera imputársele algún tipo de responsabilidad por aquello.

REMBRE no asegura disponibilidad ni continuidad de funcionamiento del Sitio Web, y tampoco que en cualquier momento, los Usuarios puedan acceder a él.

REMBRE tampoco es responsable por la existencia de virus u otros elementos perjudiciales en los documentos o archivos almacenados en los sistemas informáticos de todo tipo de propiedad de los Usuarios. REMBRE no responderá de perjuicios causados al Usuario, derivados del uso indebido de las tecnologías y plataformas puestas a su disposición, cualquiera sea la forma en que se utilicen inadecuadamente estos elementos tecnológicos. Asimismo, REMBRE no responderá por daños producidos por el uso indebido o mala fe de los Usuarios al utilizar www.rembre.cl.

DÉCIMO SEGUNDO: POLÍTICA DE SEGURIDAD DE DATOS.

Datos Personales.

Al acceder al Sitio Web www.rembre.cl, los Usuarios o visitantes garantizan que la información que proporcionan para ingresar es veraz, completa, exacta y actualizada.

De acuerdo a lo establecido en la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales, los datos de este tipo que se suministren al Sitio Web, pasan a formar parte de una base de datos perteneciente a REMBRE y serán destinados única y exclusivamente para los fines que motivaron su entrega, especialmente para la comunicación entre REMBRE y sus Usuarios, y responder consultas. Estos datos nunca serán comunicados o compartidos con otras empresas sin expresa autorización de su titular (el Usuario) ni serán transferidos internacionalmente.

REMBRE jamás solicitará a sus Usuarios la entrega de datos personales o financieros a través de correos electrónicos.

REMBRE presume que los datos incorporados por los Usuarios o por personas autorizadas por éstos son correctos y exactos.

Sin perjuicio de lo anterior, REMBRE garantiza a todos sus Usuarios el libre ejercicio de los derechos contemplados en la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales en lo relativo a la información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales. En consecuencia, los Usuarios podrán realizar requerimientos relacionados con los ya mencionados derechos, los que serán respondidos por REMBRE en un plazo no superior a dos días corridos.

DÉCIMO TERCERO: COMUNICACIONES.

REMBRE se obliga a, en caso de enviar cualquier tipo de comunicación e información, incluyendo publicidad o promociones, a cualquier medio de contacto proporcionado por el Usuario, incluyendo números telefónicos o correo electrónico, dicha comunicación contendrá al menos la siguiente información:

1.- Identificación del tipo de mensaje, dejando en claro al Usuario el tipo de información que se trata, especialmente si es un mensaje que contiene publicidad o promociones, todo lo cual figurará en el campo de asunto del mensaje (e-mail), o bien se informará en primer lugar (comunicación telefónica por voz o texto).

2.- Existencia del derecho del consumidor, reconocido por la normativa chilena, relacionado con la facultad que tiene el Usuario para solicitar el cese de este tipo de mensajes por parte de REMBRE. Al mismo tiempo, se reconoce la obligación por parte de REMBRE de suspender los envíos de información en caso de recibir la solicitud por parte del Usuario.

3- La garantía de un proceso expedito, sencillo y efectivo para el caso que el Usuario quiera hacer la solicitud, para la cual el REMBRE puede requerir algún tipo de información previo a llevarlo a cabo.

4.- En caso que se trate de publicidad o promociones provenientes de sitios externos, o de empresas, compañías o marcas asociadas con REMBRE, el mensaje contendrá la información necesaria para identificar al anunciante, incluyendo su denominación comercial si la tuviera.

DÉCIMO CUARTO: DOMICILIO.

Para todos los efectos derivados del presente contrato, las Partes fijan domicilio en la ciudad y comuna de Santiago y se someten a la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia.